É um ambiente físico o qual possui vários colaboradores, chamados de P.A. ( Posição de Atendimento), com telefones disponíveis que fazem e recebem um alto volume de ligações de clientes sendo o principal meio de relacionamento entre empresas e seus consumidores, sendo chamado por muito de Central de Atendimento ou Relacionamento.
Tecnologia, Processos e Treinamento fazem parte diretamente do Call Center.
Há 3 tipos de operações de Call Center:
– Operação Ativa ou Outbound: A P.A. faz contatos diretamente com os clientes, utilizado em cobranças, telemarketing, etc.
– Operação Receptiva ou Inbound: A P.A. recebe contato dos clientes, utilizados em S.A.C. e Suportes.
– Operação Mista ou Blended: A P.A. faz e recebe ligações dos clientes, utilizadas no mix dos serviços mencionados anteriormente sendo mais comum em vendas.
