É a fusão do atendimento telefônico do Call Center com vários canais de interação com o cliente, E-mail, Chat, SMS, Redes Sociais, etc., assim viabiliza a comunicação de forma customizada para o cliente, que opta pelo melhor meio dentre eles, e a empresa gera oportunidades de aumento de rendimentos e produtividades das P.A.´s que podem atender vários chat´s ou e-mail´s simultaneamente.
